di Irene Consigliere
In prospettiva potrebbero, per esempio, chiedere le prenotazioni di esami e visite ottenendo risposte immediate. Ma la tutela dei dati è un fattore da non sottovalutare. Lo studio di Accenture in Italia e in Europa. I progetti pilota
A che punto è la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione italiana? Un recente studio di Accenture sulla trasformazione digitalizzazione dei servizi pubblici nell’era dell’Intelligenza Artificiale (basato su un campione di 7mila cittadini e 4mila lavoratori del settore pubblico in 14 paesi tra cui l’Italia) ha fotografato un sistema in evoluzione, ma comunque ancora caratterizzato da un divario tra aspettative delle persone e capacità di risposta delle amministrazioni. Infatti, se il 52% degli italiani vuole aumentare l’interazione digitale con la PA, il 55% segnala ancora difficoltà nell’orientarsi. Per ora, inoltre, solo il 35% delle amministrazioni investe in modo significativo nello sviluppo delle competenze e il 28% registra risultati concreti. A questo proposito nei prossimi anni sarà fondamentale investire nella formazione del personale e nell’introduzione adozione a scala dell’IA. Il 59% dei dipendenti pubblici ritiene infatti ritiene che possa ridurre il carico del lavoro automatizzando le attività ripetitive a favore di altre a maggior valore. La trasformazione digitale
