Qualità del servizio, competenze, omnicanalità: dove si gioca oggi il rapporto tra banca e cliente

Tempi, semplicità e coerenza tra canali definiscono l’esperienza. Le banche si riorganizzano tra tecnologia e competenze per renderla possibile

Gabriele Petrucciani / CorriereTv

Non solo tecnologia e sicurezza. Oggi la relazione tra banca e cliente dipende da tantissimi fattori, come qualità del servizio, tempi di risposta, semplicità, competenze. Ma come si sta evolvendo questo rapporto? E quali prospettive ci sono? Ne abbiamo parlato, al Forum Abi Lab 2026, insieme a Giulio Murri, co-responsabile della ricerca di Abi Lab, e Marco Rotoloni, co-responsabile della ricerca di Abi Lab.

Intervista a cura di: Gabriele Petrucciani

31 marzo 2026

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