di Alessia Conzonato
Nuove regole Arera per forniture in bassa tensione di elettricità e consumi fino a 200 mila Smc all’anno per il gas: reclami più semplici e con indennizzi più alti, stretta al call center
Dal primo gennaio 2026 sono entrate in vigore le nuove regole dell’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (Arera) sui servizi di assistenza dei fornitori di luce e gas. Le novità riguardano maggiori tutele alle famiglie e alle piccole attività – nello specifico, per forniture in bassa tensione di elettricità e consumi fino a 200 mila Smc all’anno per il gas – in caso di reclami con tempi di risposta più chiari, indennizzi automatici più alti se non vengono rispettati e nuove disposizioni per i call center anche per l’assistente vocale e i canali online.
Reclami, ecco cosa cambia
Con l’inizio dell’anno, i fornitori devono rispondere ai reclami scritti entro 30 giorni, correggere una bolletta errata entro 60 giorni e risolvere i casi di doppia fatturazione entro 15 giorni. Nel caso in cui tali termini non dovessero essere rispettati, scatta l’indennizzo automatico, quindi senza che venga formalmente richiesto dal cliente. Inoltre, crescono gli importi: quello base passa da 25 a
