di Fabio Sottocornola
Lo dice la ricerca di indigo.ai che rivela: otto italiani su dieci interagiscono con gli Agenti Ai, sette non delegano le decisioni finali. Maruzzella: «Consumatori consapevoli. Le aziende devono sfruttare questa leva di business»
Gli italiani interagiscono con gli Agenti Ai ma ancora non si fidano a delegare in toto le decisioni. Le aziende stanno iniziando a usare le tecnologie più avanzate dell’Ai per dialogare con i clienti, in particolare nelle fasi di post-vendita e con i canali vocali si vedono sviluppi commerciali interessanti. Ma il futuro sembra andare verso modelli ibridi dove il fattore umano non abbandonerà la scena. A svelare questi possibili scenari è il Customer Experience Unlocked 2026, cioè la ricerca sondaggio realizzata dall’Osservatorio di indigo.ai, la piattaforma italiana per la creazione di Agenti Ai conversazionali di ultima generazione che aiuta le aziende a evolvere nel rapporto con la clientela.
Qualità e velocità
Ecco alcune evidenze della survey (condotta in collaborazione con Dynata) per indagare preferenze e abitudini dei consumatori, interpellati nel mese di maggio in un campione di mille persone statisticamente rappresentativo della popolazione (dai 18 anni) e 150 decision maker aziendali.
Quasi 8 italiani su 10 interagiscono con gli Agenti
